Όροι Χρήσης και Πολιτική Επιστροφών και Εγγύησης – www.xalifas.gr
Το www.xalifas.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα που εξειδικεύεται στην πώληση ανταλλακτικών αυτοκινήτων. Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις αγορές προϊόντων μέσω του ιστότοπου και είναι δεσμευτικοί τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις επιχειρήσεις.
Τιμές Προϊόντων: Οι τιμές των προϊόντων στο www.xalifas.gr εμφανίζονται σε κάθε προϊόν και είναι δεσμευτικές κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ακόμα κι αν αλλάξουν μελλοντικά. Σε περίπτωση σφάλματος στην τιμή, θα επικοινωνήσουμε άμεσα με τον αγοραστή.
Απόδειξη και Τιμολόγιο: Μπορείτε να επιλέξετε απόδειξη ή τιμολόγιο. Για τιμολόγιο, απαιτούνται επωνυμία, Α.Φ.Μ., δραστηριότητα και Δ.Ο.Υ.
Κατηγορίες Προϊόντων
Το κατάστημα μας διαθέτει τις εξής κατηγορίες προϊόντων:
Μεταχειρισμένα Ανταλλακτικά: Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, αλλά βρίσκονται σε λειτουργική και καλή κατάσταση.
Καινούργια Γνήσια Ανταλλακτικά: Αυθεντικά, νέας παραγωγής ανταλλακτικά εγκεκριμένα από τον κατασκευαστή του αυτοκινήτου.
Καινούργια Aftermarket Ανταλλακτικά: Νέας παραγωγής ανταλλακτικά από τρίτους κατασκευαστές, συμβατά με διάφορα μοντέλα αυτοκινήτων αλλά όχι απαραίτητα από τον αρχικό κατασκευαστή.
Τρόποι Παραγγελίας
Οι παραγγελίες γίνονται μέσω της ηλεκτρονικής μας φόρμας ή τηλεφωνικά στο 6945431506 (Δευτέρα-Σάββατο). Για την τηλεφωνική παραγγελία, απαιτείται προηγούμενη γνώση και αποδοχή των όρων χρήσης.
Ενημέρωση Διαθεσιμότητας: Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα ενημερωθείτε άμεσα για εναλλακτικές λύσεις ή την ακύρωση της παραγγελίας σας.
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Το www.xalifas.gr δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών του σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση των συναλλαγών σας και δεν αποκαλύπτονται σε τρίτους, εκτός αν απαιτείται από τη νομοθεσία.
Πολιτική Αποστολών και Πληρωμών – www.xalifas.gr
Στο www.xalifas.gr δεσμευόμαστε να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια εύκολη και ασφαλή εμπειρία αγορών, με ποικιλία επιλογών αποστολής και πληρωμής που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Οι ακόλουθοι όροι ισχύουν για όλες τις παραγγελίες από το κατάστημά μας.
1. Τρόποι Αποστολής
Αποστολές μέσω Courier
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω εταιρειών ταχυμεταφοράς (courier) για ταχύτερη και ασφαλή παράδοση. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες για αποστολές εντός Ελλάδας, ενώ για παραγγελίες εκτός Ελλάδας ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει.
Επιπλέον Χρεώσεις για Βαριά ή Ογκώδη Προϊόντα
Σε περιπτώσεις προϊόντων με σημαντικό βάρος ή όγκο (όπως μπροστινά φανάρια, δισκόπλακες κ.λπ.), ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις μεταφορικών, ανάλογα με το προϊόν. Για παραγγελίες άνω των 100€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν, εκτός αν αφορούν προϊόντα με ειδικές διαστάσεις ή βάρος, όπου θα ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.
Αποστολές μέσω Μεταφορικών Εταιρειών
Σε περιπτώσεις βαρέων ή μεγάλων σε όγκο προϊόντων, υπάρχει η δυνατότητα αποστολής μέσω μεταφορικής εταιρείας. Οι αποστολές αυτές απαιτούν προπληρωμή.
Παραλαβή από Σημείο Παραλαβής
Δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες μας να παραλάβουν την παραγγελία τους από το σημείο παραλαβής μας σε συνεργαζόμενο κατάστημα στη διεύθυνση:
Σημείο Παραλαβής
Κορωνιού 4, 1ος όροφος, Βόλος, Τ.Κ. 38334
Στο σημείο αυτό μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με μετρητά ή κάρτα. Απαιτείται προηγούμενη επιβεβαίωση από την εταιρεία ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή.
2. Τρόποι Πληρωμής
Για την εξυπηρέτησή σας, προσφέρουμε τους εξής τρόπους πληρωμής:
1. Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας χρησιμοποιώντας το ασφαλές σύστημα πληρωμών της ιστοσελίδας μας και μέσω https://app.pelatologio.gr/pay/xalifas
2. Αντικαταβολή
Προσφέρουμε τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή κατά την παραλαβή της παραγγελίας από τον συνεργαζόμενο courier. Ισχύει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής που ενημερώνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σημειώνεται ότι για ορισμένα προϊόντα (π.χ., βαριά ή ειδικά παραγόμενα είδη) μπορεί να ζητηθεί προπληρωμή.
3. Τραπεζική Κατάθεση
Μπορείτε να καταθέσετε το ποσό της παραγγελίας σας στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
- Eurobank: GR54 0260 1590 0008 5020 1163 186
- Πειραιώς: GR53 0171 6190 0066 1914 8260 321
- Εθνική: GR88 0110 2010 0000 2010 1278 412
- Alpha Bank: GR47 0140 3110 3110 0200 2016 473
Δικαιούχος: Χαλύφας Εμμανουήλ
Μετά την κατάθεση, παρακαλούμε στείλτε το αποδεικτικό στο email [email protected] για την επιβεβαίωση της πληρωμής.
4. Πληρωμή στο Σημείο Παραλαβής
Για παραγγελίες που παραλαμβάνονται από το σημείο παραλαβής στη διεύθυνση Κορωνιού 4, 1ος όροφος, Βόλος, οι πληρωμές γίνονται με μετρητά ή κάρτα στο σημείο παραλαβής.
3. Καθυστέρηση στην Παράδοση Παραγγελίας
Ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να επηρεαστεί από τους εξής λόγους:
- Αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη (π.χ., λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας).
- Καθυστερημένη παραλαβή προϊόντων από τον προμηθευτή μας λόγω αποθεμάτων ή εισαγωγών.
- Ακραία καιρικά φαινόμενα ή άλλοι απρόβλεπτοι παράγοντες (απεργίες, περιορισμοί λόγω Covid-19 κ.λπ.).
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την ενημέρωσή σας και τυχόν εναλλακτικές λύσεις.
4. Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, ακολουθήστε την καθορισμένη διαδικασία επικοινωνίας με το κατάστημά μας στο [email protected]. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής.
Επιστροφή Χρημάτων για Πληρωμές με Κάρτα
Για πληρωμές με κάρτα, η επιστροφή γίνεται στον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
Επιστροφή Χρημάτων για Αντικαταβολή ή Τραπεζική Κατάθεση
Σε περίπτωση αντικαταβολής ή τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
5. Σημαντικές Πληροφορίες για τις Παραλαβές και τις Επιστροφές
- Σημείο Παραλαβής και Επιστροφές: Στο σημείο παραλαβής στη διεύθυνση Κορωνιού 4, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων χωρίς προηγούμενη συνεννόηση. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την εταιρεία για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.
- Φωτογραφίες Προϊόντων για Επιστροφή: Η εταιρεία μας μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος πριν την επιστροφή για να επιβεβαιώσει την κατάσταση του προϊόντος.
- Έκδοση Απόδειξης ή Τιμολογίου: Όλες οι παραγγελίες συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο που εκδίδεται από το www.xalifas.gr, ανεξαρτήτως του σημείου παραλαβής.
- Ασφάλεια Συναλλαγών: Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο www.xalifas.gr διασφαλίζονται με σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών και οικονομικών δεδομένων των πελατών.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή και πληρωμή παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Τηλέφωνο: 6945 431506
- Email: [email protected]
Με τη χρήση των υπηρεσιών μας αποδέχεστε τους παρόντες όρους παράδοσης και πληρωμής.
Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας
Όλο το περιεχόμενο του www.xalifas.gr προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, διανομή ή τροποποίηση χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.
Αρμοδιότητα Δικαστηρίων
Για τυχόν διαφορές, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας και ισχύει η ελληνική νομοθεσία.
Πολιτική Υπαναχώρησης και Επιστροφών
Για Καταναλωτές (B2C)
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα υπαναχώρησης για εξ αποστάσεως αγορές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (B2C)
- Διαδικασία Υπαναχώρησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και την πρόθεσή σας για επιστροφή.
- Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, χωρίς φθορές και με την απόδειξη αγοράς.
- Έξοδα Επιστροφής: Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Επιστροφή Χρημάτων: Η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας.
2. Εξαιρέσεις Υπαναχώρησης (B2C)
Δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντων που:
- Είναι εξατομικευμένα ή τροποποιημένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
- Αποτελούν προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί, ή/ και περιέχουν ευαίσθητα εξαρτήματα.
- Τα σπιράλ αερόσακου δεν επιστρέφονται.
3. Χρονικά Όρια Επιστροφής Χρημάτων
- Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την επιχείρηση ή από την ημερομηνία που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση (σε περίπτωση που το προϊόν δεν έχει ακόμη παραδοθεί).
- Η επιχείρηση έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να λάβει το προϊόν και να επιβεβαιώσει ότι πληροί τους όρους για επιστροφή.
Για Επιχειρήσεις (B2B)
Στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει. Επιστροφές προϊόντων και πιστώσεις για μελλοντικές αγορές γίνονται δεκτές μόνο βάσει της αρχικής συμφωνίας και σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του προϊόντος με την περιγραφή.
1. Πολιτική Επιστροφής και Πίστωσης (B2B)
- Διαθεσιμότητα Επιστροφής: Επιστροφές και πιστώσεις παρέχονται μόνο κατόπιν συμφωνίας με την εταιρεία.
- Πίστωση για Μελλοντική Αγορά: Σε περίπτωση επιστροφής, προσφέρουμε πίστωση για μελλοντική αγορά, η οποία ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής της.
- Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές και στην αρχική συσκευασία του, συνοδευόμενο από τιμολόγιο και δελτίο επιστροφής.
- Εξαιρέσεις Υπαναχώρησης (B2B)
Δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντων που:
- Είναι εξατομικευμένα ή τροποποιημένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
- Αποτελούν προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί, ή/ και περιέχουν ευαίσθητα εξαρτήματα.
- Τα σπιράλ αερόσακου δεν επιστρέφονται.
Πολιτική Εγγύησης
Η εγγύηση που παρέχουμε καλύπτει ελαττώματα υλικών και κατασκευής για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων. Διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων μπορεί να καλύπτονται από διαφορετικές εγγυήσεις.
Για Καταναλωτές (B2C)
- Καινούργια Γνήσια Ανταλλακτικά:
- Διάρκεια Εγγύησης: Καλύπτονται από εγγύηση ανάλογα με τον κατασκευαστή και για ελαττώματα υλικών και κατασκευής.
- Απαραίτητα Δικαιολογητικά: Απόδειξη και απόδειξη τοποθέτησης από εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
- Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές από κακή χρήση, ακατάλληλη τοποθέτηση, ή χρήση πέραν της συνήθους.
- Καινούργια Aftermarket Ανταλλακτικά:
- Διάρκεια Εγγύησης: Καλύπτονται από εγγύηση 1 έτους, ανάλογα με τον κατασκευαστή.
- Κάλυψη: Η εγγύηση καλύπτει μόνο κατασκευαστικά ελαττώματα.
- Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν ισχύει για ζημιές από ακατάλληλη τοποθέτηση ή χρήση διαφορετική από την προβλεπόμενη.
- Μεταχειρισμένα Ανταλλακτικά:
- Διάρκεια Εγγύησης: Δεν καλύπτονται από εγγύηση, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
- Περιορισμοί: Η εγγύηση δεν καλύπτει φυσιολογική φθορά και ζημιές λόγω προηγούμενης χρήσης.
- Διαδικασία Αξιοποίησης Εγγύησης (B2C):
- Σε περίπτωση προβλήματος, επικοινωνήστε με το κατάστημα εντός 2 ημερών από την ανίχνευση του προβλήματος.
- Απαιτούνται: Απόδειξη αγοράς, και απόδειξη τοποθέτησης.
- Αν διαπιστωθεί ελάττωμα από τον κατασκευαστή, η εταιρεία μας θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το προϊόν.
Για Επιχειρήσεις (B2B)
Στις συναλλαγές B2B, οι όροι εγγύησης καθορίζονται από τον κατασκευαστή του προϊόντος και συμφωνούνται κατά την αγορά. Η εταιρεία μας δεν παρέχει επιπλέον εγγυήσεις πέραν αυτών που παρέχονται από τον κατασκευαστή.
- Καινούργια Γνήσια και Aftermarket Ανταλλακτικά:
- Η εγγύηση παρέχεται από τον κατασκευαστή και καλύπτει συγκεκριμένα ελαττώματα που ορίζονται στους όρους του προμηθευτή.
- Μεταχειρισμένα Ανταλλακτικά:
- Η εγγύηση για μεταχειρισμένα προϊόντα είναι περιορισμένη και παρέχεται μόνο αν ορίζεται στους όρους της αρχικής σύμβασης.
Διαδικασία Επιστροφής
Για όλες τις κατηγορίες προϊόντων και τύπους συναλλαγών, ισχύουν οι εξής γενικοί κανόνες επιστροφής:
Ενημέρωση για Επιστροφή: Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει πρώτα με την εταιρεία μέσω email στο [email protected], αναφέροντας τον λόγο επιστροφής.
Φωτογραφίες Προϊόντος: Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος για επιβεβαίωση της κατάστασής του.
Διεύθυνση Επιστροφής Προϊόντων
Xalifas.gr – Εμμανουήλ Χαλύφας
Οδός: Κ. Καρτάλη 64-68, Τ.Κ. 38221
Πόλη: Βόλος, Ελλάδα
Α.Φ.Μ.: 130480299
Δ.Ο.Υ.: Βόλου
Στοιχεία Επικοινωνίας
Τηλέφωνο: 6945 431506
Email: [email protected]
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, ώστε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής και να εξασφαλίσουμε την ορθή παραλαβή και διεκπεραίωση του αιτήματός σας.
Ειδικές Εξαιρέσεις
Η εγγύηση δεν ισχύει για τα εξής προϊόντα: Λάμπες, Ηλεκτρονικά μέρη, Τακάκια, Δισκόπλακες.
Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, οι βασικοί νόμοι που ρυθμίζουν τα δικαιώματα υπαναχώρησης, επιστροφής και εγγύησης στις συναλλαγές B2C (επιχειρήσεις προς καταναλωτές) και ορισμένα σημεία στις συναλλαγές B2B (επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις) περιλαμβάνουν:
- Νόμος 2251/1994 για την Προστασία του Καταναλωτή: Ο κύριος νόμος στην Ελλάδα που ρυθμίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις και στις πωλήσεις εκτός καταστήματος, όπως επίσης και τις εγγυήσεις προϊόντων. Αυτός ο νόμος έχει ενσωματώσει τις ευρωπαϊκές οδηγίες, όπως:
- Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών,
- Οδηγία 1999/44/ΕΚ για ορισμένες πτυχές της πώλησης καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεων.
- Ο Αστικός Κώδικας: Ορίζει τις βασικές αρχές των συμβάσεων πώλησης, καθώς και τις υποχρεώσεις σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, που εφαρμόζεται τόσο σε B2C όσο και σε B2B συναλλαγές.
- Οδηγία 2019/771/ΕΕ: Ισχύει από το 2022 και καθορίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών, συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων και της αντιμετώπισης ελαττωμάτων.